Кључни увиди из истраживања задовољства пореских обвезника
штампај09. 01. 2026.
Пореска управа Републике Србије током година развила је клијентски однос са пореским обвезницима, а у циљу унапређења квалитета рада и одржавања нивоа задовољства пруженим услугама редовно организује анкете о задовољству пореских обвезника. Током 2025. године спроведено је истраживање пореских обвезника – 836 привредних друштава и предузетника, као и великих пореских обвезника ЦВПО – 168 предузећа.
Привредна друштва и предузетници – налази истраживања
Допринос општем добру је наведен као водећи мотив за плаћање пореза (53%), али привредници знатно чешће као главне мотиве за редовно измиривање пореских обавеза наводе честе и ефикасне пореске контроле, као и жељу да подрже државу и грађане.
Нешто мање од две трећине привредника који су учествовали у испитивању није у систему ПДВ-а, а скоро свако седмо предузеће наводи да је евидентирање у систем ПДВ-а било добровољно и мотивисано погодностима. Око трећине испитаних привредних друштава и предузетника истиче раст промета од 34%. Пословна заједница је подељена по питању тога да ли слична предузећа пријављују мањи годишњи промет Пореској управи ради умањења ПДВ-а и пореза на добит. Половина привредних субјеката (55%) процењује да предузећа слична њиховом пријављују до 25% мањи годишњи промет, што је значајан пораст у односу на претходни талас (30%).
Пројекти попут еФискализације и еФактура су олакшали пословање за 42%, односно 55% пословног сектора, а привредници који су мање задовољни овим програмима најчешће истичу компликованост као главни узрок. У односу на 2024. годину бележе се значајне промене у перцепцији препрека за текуће пословање предузећа. Готово половина привредника у 2025. издваја приступ финансијским средствима (47%) и висину стопе пореза на зараде и доприноса за социјално осигурање као највеће препреке за текуће пословање (39%), док предузетници истичу као врсте прихода које их значајно оптерећују порез на приход од самосталне делатности, порез на додату вредност и порез на доходак грађана.
Утисак о једноставности обрачунавања ПДВ-а и подношења пореске пријаве је побољшан у односу на претходну годину. Сличан тренд прати и мишљење о једноставности и ефикасности процедура везаних за порез на добит. Транспарентност процеса и процедура Пореске управе као и пореских закона оставља простор за напредовање.
Као и у претходном таласу истраживања, могућност подношења електронских пореских пријава је једна од најважнијих услуга Пореске управе (77%). Нешто више од трећине пословне заједнице оцењује „chatbot“ као важну услугу у 2025. години, три четвртине испитаника задовољно је услугом Контакт центра, а у односу на претходно истраживање дошло је до значајног побољшања задовољства услугом „Ваш порезник”. Три четвртине привредних субјеката наводи да није чуло за коруптивне праксе при посети Пореске инспекције, што је знатно више у односу на 2024. годину.
Велики порески обвезници – налази истраживања
Истраживање спроведено међу великим пореским обвезницима показује да су изузетно задовољни сарадњом са Центром за велике пореске обвезнике (ЦВПО) – на већини питања забележено је више од 90% позитивних оцена. Све анкетиране компаније позитивно оцењују укупни утисак о сарадњи са ЦВПО, а тек нешто мање мисли исто и за комуникацију и правну подршку (96%), доступност информација (94%) и једноставност и ефикасност процедура (95%).
Готово сви анкетирани обвезници наводе да се процеси и процедуре у ЦВПО извршавају ефикасно и на време (96%), око 90% тврди и да су лако примењиви, као и да су информације о њима јасне, разумљиве и лако доступне, а службеници љубазни, професионални, ефикасни, компетентни и доступни за клијенте.
Иако се користе нешто ређе него прошле године, преферирани начини комуникације са ЦВПО остају електронски канали, па тако 70% великих пореских обвезника у ту сврху повремено или често користи имејл и линк ЦВПО на сајту Пореске управе, а једнако се употребљава и телефонска комуникација.
Имајући у виду да више од 90% анкетираних великих пореских обвезника у пословању ЦВПО препознаје транспарентност, доследност, морални интегритет и бригу о поверљивости података, може се закључити да је укупан професионални интегритет Центра на веома високом нивоу.